Teknoloji ayrıca müşteri beklentilerini de etkilemiştir. Anlık mesajlaşma ve çevrimiçi değerlendirmeler, iletimi hızlandırmış ancak hızlı tepkiler ve sürekli erişilebilirlik konusunda stres yaratabilir. Olumlu yorumlar güvenilirliği artırırken, kötü veya yanlış suçlamalar